Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
En raison de la grande popularité de nos produits et du nombre élevé de commandes, nos délais de livraison sont actuellement de 7 à 15 jours ouvrables. Les produits sont expédiés depuis différents pays, ce qui peut prolonger un peu le délai de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
Mise à jour : La plupart des colis arrivent maintenant un peu plus rapidement en France ! En général, vous recevez votre colis sous 10 jours ouvrables.

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la grande popularité de nos produits et du nombre élevé de commandes, nos délais de livraison sont actuellement de 7 à 15 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info.vomaire@gmail.com. Nous vérifierons l’état de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, que dois-je faire ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info.vomaire@gmail.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex : #0000) figurant sur votre confirmation de commande, et la raison du retour.
Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons le processus. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
La période de retour est toujours de 14 jours à compter de la réception de l’article.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La période de retour n’est pas dépassée.

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes.

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par : carte de crédit et PayPal.
Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont sécurisées et fiables.

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation, envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info.vomaire@gmail.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, envoyez un e-mail dans les 24 heures suivant la commande à info.vomaire@gmail.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex : #0000) et la raison de l’annulation.